Quand le PIMMS Essonne cherche
à améliorer son fonctionnement interne

Face à des enjeux d’organisation de ses services, la directrice de l’association a contacté Passerelles et Compétences pour confier une mission d’analyse des outils en place et de recommandations à un bénévole qualifié. Une mission qui entre dans le cadre de l’accord Grandes Associations passé au niveau national entre P&C et le réseau national des PIMMS.

En 2020, Passerelles et Compétences et le Réseau National des PIMMS ont conclu une convention qui vise à apporter un soutien en bénévolat de compétences aux différents membres du réseau PIMMS Médiation. Depuis, de nombreuses missions ont été confiées à P&C par différentes associations locales PIMMS Médiation, sur de multiples sujets : aide à des entretiens de recrutement, formation bureautique, aide à la mise en forme de rapport annuel, mise en place d’indicateurs de gestion, etc.

Qualifier la demande de l’association

Pour le Pimms Médiation Evry-Courcouronnes, né en 2008 d’une volonté commune d’EDF et de la Ville d’Evry de créer un lien fort entre les populations défavorisées et les services publics, la question était de mettre en place une démarche d’optimisation et d’amélioration du fonctionnement de l’association. La directrice du PIMMS d’Evry a donc fait appel à Passerelles et Compétences en septembre 2023.

Après la qualification des besoins et la publication d’une annonce de mission auprès des bénévoles du vivier Ile-de-France de P&C, un bénévole compétent en gestion administrative et organisation a accepté de mener cette mission, en apportant son soutien et son savoir-faire à la Directrice.

Déroulé de la mission

Dans ce contexte, la mission a démarré sur la base d’observations, d’entretiens et d’analyse de la documentation existante. Elle s’est articulée autour de plusieurs axes : l’analyse des outils en place pour la gestion sociale, le pilotage des ressources, la gestion du planning de l’activité, la revue des contrats et la gestion administrative.

En janvier 2024, à l’issue de la mission, le bénévole a formalisé un document de synthèse avec l’état des lieux, son analyse de la situation, les axes d’amélioration, la préconisation d’une démarche et des conseils. Cet apport a permis à la directrice de mieux identifier les solutions d’optimisation à court et moyen terme et la possibilité d’être accompagnée par le bénévole pour l’aider dans la mise en œuvre effective.

Le PIMMS, un projet associatif très solidaire

Un Pimms Médiation est un Point d'Information et de Médiation Multi-Services, créé sur la base de partenariats entre différents opérateurs publics et privés.

Celui d’Evry-Courcouronnes a ouvert ses portes au public le 9 avril 2008. Il est né d’une volonté commune d’EDF et de la Ville d’Evry d’offrir de nouveaux services aux habitants des Pyramides, caractérisés par l’égalité de traitement et d’accès de chacun aux services et droits propres à chaque situation. Il a deux grandes missions :

  1. Faciliter l’accès des populations aux services publics et aux droits sociaux tels que :

    • Etre aidé pour comprendre et écrire tous les courriers
    • Faire écrire un courrier et l’imprimer
    • Suivre les dossiers (CAF, demande logement, carte famille nombreuse, etc.)
    • Envoyer et recevoir des fax, faire des photocopies (10 cts)
    • Mieux comprendre sa facture EDF ou GDF Suez (possibilité de payer en plusieurs fois, tarifs réduits énergie TSS et TPN, frais liés à la coupure d’électricité)
    • Acheter des tickets de bus, recharger son pass Navigo, trouver les horaires de bus, informations tarifs réduits transport, payer son amende transport
    • Collecter les courriers déjà timbrés, délivrance de courriers en RAR et colis, informations

  2. Créer des emplois et des parcours de professionnalisation vers l’emploi durable et qualifié

    3. Le dispositif Pimms Médiation a aussi pour vocation de créer des emplois et des parcours de professionnalisation pour ses salariés. Ainsi, les médiateurs sociaux des Pimms Médiation :

    • Se spécialisent dans le domaine des nouveaux services à la personne et plus particulièrement dans l’accueil des publics fragiles
    • Se constituent un portefeuille de compétences : savoir être en milieu professionnel, connaissance des entreprises partenaires…
    • Élaborent et concrétisent, avec l’aide de la structure, un projet professionnel les guidant vers l’emploi durable et qualifié.